Warunki reklamacji dla Klientów nie będących konsumentami:
- Klient zobowiązany jest do zgłoszenia braków lub wad towarów w terminie jak najszybszym od dnia otrzymania przesyłki.
- Reklamowany towar należy po uzgodnieniu z handlowcem odesłać na adres VERT wraz z podpisanym oryginałem pisma reklamacyjnego.
- VERT zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie nie dłuższym niż 7 dni licząc od daty zgłoszenia reklamacji lub dostarczenia wadliwego produktu. Sposób rozpatrzenia reklamacji należy uzgodnić z handlowcem VERT. Istnieje możliwość rozpatrzenia reklamacji w następujący sposób: dosłanie brakującego towaru, wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.
- W przypadku stwierdzenia nieuzasadnionej reklamacji, klient ponosi koszty przesyłki towaru.
- Klient zobowiązany jest do niezwłocznego (w tym samym dniu) zgłaszania wszelkich reklamacji do biura VERT jak również do sporządzenia (w dniu otrzymania paczki) przez Kuriera protokołu szkody w przypadku: widocznego uszkodzenia paczki i jej zawartości. Szczególnie prosimy zwrócić uwagę w przypadku uszkodzenia lub braku taśmy firmowej VERT, jak i kartonu, dźwięków uszkodzonej ceramiki wewnątrz paczki i zgniecenia paczki. Taki protokół szkody prosimy jak najszybciej odesłać jako załącznik do e-maila na adres biuro@es-presso.pl
Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
O pozasądowych sposobach rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń możesz przeczytać w regulaminie.